Разработчики: | SAP SE, Hybris |
Дата последнего релиза: | 2019/07/18 |
Технологии: | CRM, CRM - Системы лояльности, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
Содержание |
2019
Представление коннектора для интеграции с Adobe Marketo Engage
6 ноября 2019 года компания Software AG сообщила о выпуске сертифицированного коннектора для платформы Adobe Marketo Engage. Этот коннектор интегрирует пользовательские решения SAP Service Cloud или SAP Sales Cloud с платформой Marketo Engage, устанавливая прямую связь между данными о клиентах и инструментами управления качеством обслуживания (CXM) от Adobe. Подробнее здесь.
Получение сертификата ФСТЭК
18 июля 2019 года компания SAP объявила о получении сертификатов Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК) России на облачные решения SAP Cloud Platform, SAP Commerce Cloud (ex.SAP Hybris Commerce) и SAP Sales Cloud (ex. SAP Hybris Cloud for Customer). Сертификаты подтверждают, что все реализованные и заявленные функции безопасности в продуктах SAP функционируют правильно. Подробнее здесь.
2018: Смена названия и включение в портфолио SAP Commerce Cloud
В июне 2018 году компания SAP представила портфолио для комплексного управления клиентским опытом SAP Customer Experience, включившее 5 облачных решений, ранее представленные на рынке под брендом SAP Hybris. В том числе решение SAP Hybris Cloud for Customer, название которого было изменено на SAP Sales Cloud.
2017
В российском центре обработки данных
21 ноября 2017 года компания SAP СНГ объявила о размещении облачных решений SAP Hybris для электронной коммерции, маркетинга и управления взаимоотношениями с клиентами в российском центре обработки данных. Россия стала седьмой страной, в которой компания представила облачные продукты: SAP Hybris Cloud for Customer для автоматизации продаж и сервисного обслуживания клиентов, SAP Hybris Commerce Cloud – для электронной коммерции и построения маркетплейсов, а также SAP Hybris Marketing Cloud – для анализа и управления клиентским опытом.
SAP Hybris предлагает комплексную систему для управления персонализированным маркетингом и омниканальной коммерцией, автоматизируя процессы продаж и сервиса. Решения SAP Hybris позволяют перейти на новый уровень цифрового маркетинга за счет персонализированного взаимодействия с клиентом, построения систем активных продаж и анализа поведения потребителя в социальных сетях.Михаил Белошапка, «Далее»: Тенденция укрупнения IT-рынка продолжится
Описание сервиса
SAP Hybris Cloud for Customer — портфель облачных решений CRM позволяет повысить уровень маркетинга, продаж, коммерции, обслуживания клиентов и социального взаимодействия.
Возможности SAP Hybris Cloud for Customer в целом позволит:
- Повысить уровень продаж, обслуживания и социального взаимодействия с помощью интегрированного SaaS-решения CRM;
- Получить полное представление о клиентах, чтобы понимать их потребности в любой момент времени;
- Использовать аналитику и прогнозирование в режиме реального времени, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами по всем каналам;
- Управлять бизнесом в любое время, в любом месте и на любом устройстве благодаря преимущественному использованию мобильных устройств;
- Обеспечить быстрое и экономичное внедрение и ввод в эксплуатацию облачных решений CRM на основе подписки.
Решения в составе портфеля
- SAP Hybris Sales Cloud: предоставление торговым представителям аналитических данных, необходимых для конструктивного общения с клиентами и улучшения процесса продаж; набор возможностей, которые превосходят традиционные функции решений CRM и помогают упростить заключение сделок — в любое время и в любых условиях.
- SAP Hybris Service Cloud: обеспечение единообразного обслуживания по всем каналам; предоставление сотрудникам контакт-центра и справочной службы полные данных о клиентах для быстрого решения проблем; наличие необходимых мобильных инструментов и технологий для специалистов по выездному обслуживанию.
- SAP Hybris Social Engagement Cloud: повышение качества обслуживания клиентов благодаря интеграции каналов поддержки и социальных сетей; обеспечение возможности оперативно и корректно реагировать на обсуждение брендов в интернете.
Технические особенности
- API и SDK: благодаря доступу к API и SDK разработчики и администраторы могут персонализировать и расширять функции SAP Hybris Cloud for Customer и интегрировать это решение с другими клиентскими системами для удовлетворения уникальных потребностей бизнеса.
- Интеграция бэк-офиса и объединение данных из разных приложений: благодаря доступу к информации бэк-офиса в режиме реального времени пользователям больше не придется разыскивать данные о расчете цены, предложения и другие сведения, связанные с заказами и их оплатой. Интеграция решений SAP ERP и SAP CRM, а также объединение данных бизнес-приложений позволяет без труда получать актуальную информацию о клиентах.
- Интеграция с электронной почтой и приложениями для заметок: интеграция с Microsoft Outlook, Google Gmail, Lotus Notes и Evernote позволяет исключить двойной ввод данных и автоматически синхронизировать заметки и информацию о клиенте.
- Мобильность и автономный доступ: поддержка мобильных устройств, таких как iPhone, iPad, Apple Watch, Android-устройств и планшетов Windows, без дополнительных затрат; возможность работы с клиентами в режиме реального времени, организовать свою работу и отслеживать ее эффективность даже в автономном режиме.
- Производительность и персонализация: инновационные и понятные функции, такие как установка меток и флагов, интерактивный редактор, пользовательские поля, отчеты, плитки и т.д., помогают специалистам по продажам персонализировать рабочую среду и быстро получать доступ к нужной информации.
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- Русская механика (РМ) | K2 Консалт (K2 Consult) | 2020.05 | ![]() |
- Спортмастер | SAP CIS (САП СНГ) | 2020.01 | ![]() |
- Ашан Россия (AUCHAN) | SAP CIS (САП СНГ), Cline (Customerline) | 2017.12 | ![]() |
- КамАЗ | SAP CIS (САП СНГ), SAP Digital Business Services (DBS) | 2017.09 | ![]() |
- Силовые машины | Masterdata (Мастердата), SAP CIS (САП СНГ) | 2017.08 | ![]() |
- Алютех инкорпорейтед (Alutech Group) | Атлантконсалт | 2015.09 | ![]() |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)